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FAQ

よくいただくご質問

こちらのページでは、お客様から多く寄せられるご質問をまとめております。
お問い合わせの前に一度ご参考ください。

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ご注文について

注文商品(お届け指定日)を間違えてしまった
お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
商品を発送してからの変更は承れません。ご了承ください。
注文をキャンセルしたい
お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
商品を発送してからのキャンセルは承れません。ご了承ください。
注文受付メールが届かないのですが
ご注文完了後、自動配信で注文受付メールが届きます。
ご注文より数日経っても当店よりメールが届かない場合は、誠にお手数ですが、お電話かお問い合わせフォームよりご連絡ください。
ル・パンのスイーツを大量に注文したいのですが
手作りのため、一度にご用意できる数に限りがございます。
ご購入個数によりましては、お届けまでに2週間程度いただく場合がございます。
その際は、担当者よりお電話もしくはメールにてご連絡いたします。

商品のお届けについて

ギフトなので料金の分かるものを入れないで欲しいのですが・・・
当店ではご注文の品がギフトである可能性を考慮し、納品書など料金のわかるものは入れておりません。
領収書が欲しいです。
ご注文時に備考欄にお書き添えいただくか、別途メールにてその旨お申し付けください。
沢山の方に配るので、個包装してください。
当店では特にご指示をいただかない限り、簡易包装とさせていただいております。
早めに商品が欲しいので、すぐに届けてください。
お手数ですが、お問い合わせ窓口までお電話でご連絡ください。
お届けの地域によってはご希望いただいた日に添えられない事もございますので、お電話でのお問い合わせをおすすめいたします。
指定した時間に荷物が届かないのですが。
ご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございません。
当店ではご連絡させていただいた発送日に間違いなく発送させていただいておりますが、天候・交通状況等の事象により延着しているものかと思われます。
その際はお問い合わせ窓口までご連絡いただきますようどうぞよろしくお願いいたします。
日本国外からのご注文、日本国外への発送について
【日本国外からのご注文】 承ります。
【日本国外への発送】 誠に申し訳ございませんが商品の性質上、日本国内の発送に限らせていただきます。
発送から届け日までの目安を教えてください。
神戸からの発送となります。
【発送日から1日で到着】
四国地方 ・ 中国地方 ・ 近畿地方全域 ・ 東海北陸地方 ・ 関東甲信越地方
【発送日から2日で到着】
九州地方 ・ 東北地方 ・ 北海道地方
※お住まいの地域・時間帯の指定によっては発送日より翌日のお届けでご用意出来たり、お届けまでに2日以上かかる地域もございます。
また、時間指定を承れない地域も一部ございますのでご了承ください。
一部離島への冷蔵便配送について
ご依頼いただくお届け先に関しまして、一部地域のお届け先には冷蔵便でのお届けを承る事が出来なくなっております。
詳しくはお電話またはお問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせください。
商品を返品したいのですが。
誠に申し訳ございません。お客様都合による返品は原則としてお受けいたしかねます。
ただし当店の不手際や配送上の都合により、お客様にご迷惑をおかけした場合はこの限りではございません。

その他のお問い合わせ

パンフレットをいただけませんか?
ル・パン商品には商品説明書、ギフト券には、施設案内のパンフレットをご用意しております。
その他ご希望がございましたら、お電話またはお問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせください。
セット商品にしか入ってない商品に関して、単品での販売はしていただけるのでしょうか?
一部商品に関しましてはお取り扱いのみ承っておりますので、まずはお問い合わせ窓口までお気軽にお問い合わせください。
どのお問い合わせ内容も当てはまらなかったけど、聞きたい事があります。
お電話またはお問い合わせフォームより、どうぞお気軽にお問い合わせください。